राजत ने देखा कि जो फोन 20 मिनट में आने वाला था, वह आधी रात के बाद भी नहीं पहुंचा. उन्होंने कई बार कस्टमर सपोर्ट और डिलीवरी एजेंट से संपर्क किया, पर कोई समाधान नहीं मिला. डिलीवरी बॉय बार-बार लोकेशन बदलता रहा. आखिरकार, फोन उनके पास 12:53 बजे आधी रात को पहुंचा. जल्दीबाजी में ग्राहक ने बॉक्स के रंग और सीरियल नंबर चेक किए, लेकिन स्टोरेज की जांच नहीं की. फ्लिपकार्ट डिलीवरी बॉय ने भी जल्दबाजी में सब ठीक होने का भरोसा दिलाया.
जब सच सामने आया तो सब कुछ उलट गया
ग्राहक ने जब फोन सेटअप करते समय देखा तो पता चला कि बॉक्स पर लिखा 256GB का मॉडल होने के बावजूद, असल में फोन 128GB का था. उससे भी बड़ी बात यह थी कि फोन के IMEI नंबर और बिल पर लिखा IMEI नंबर मेल नहीं खा रहा था. यह धोखाधड़ी का साफ संकेत था. ग्राहक राजत काफी परेशान हो गए और तुरंत फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर से संपर्क किया.
Flipkart Customer Care ने कैसे किया समाधान?
आपको बता दें कि शुरुआती दिक्कतों के बाद, फ्लिपकार्ट की टीम ने राजत की शिकायत पर ध्यान दिया. उन्होंने गलत फोन वापस लेने और पैसे वापस करने की व्यवस्था की. हालांकि, इस पूरी प्रक्रिया में काफी तनाव और मेहनत लगी. सोशल मीडिया पर लोग कहते हैं कि फ्लिपकार्ट को इस तरह की समस्याओं को पहले ही रोकना चाहिए, ताकि ग्राहक शांति से खरीदारी कर सकें.
जानकारी के लिए आपको बता दें कि इस घटना से एक बात स्पष्ट होती है: डिलीवरी मिलने के बाद हमें पैकेज को अच्छे से खोलकर जांचना चाहिए. रंग, सीरियल नंबर के साथ स्टोरेज और IMEI नंबर भी ठीक से देखना चाहिए. अगर राजत ने यह ध्यान रखा होता, तो शायद समस्या शुरू ही नहीं होती. Flipkart Big Billion Days Sale में खरीदारी करना तो अच्छा लगता है, लेकिन सही सावधानी और फ्लिपकार्ट की जिम्मेदारी दोनों जरूरी हैं. तभी यह सेल सच में ग्राहकों के लिए खुशी लेकर आ पाएगा.
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